1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es FARMACIA BIOHEALTH, identificada con NIT 901.071.192-8, con domicilio en Bogotá D.C., dirección carrera 25 A # 2B – 11, correo electrónico contacto@farmaciabiohealth.co y teléfono 3193758200.
2. Marco normativo y principios aplicables
El tratamiento de datos personales se realizará con sujeción a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Definiciones básicas
Para efectos de esta política se entenderá por:
- Dato personal: cualquier información vinculada o asociada a una persona natural identificada o identificable.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
4. Datos que se recolectan
La empresa podrá recolectar, según el canal utilizado, entre otros, los siguientes datos:
- Nombres y apellidos,
- Tipo y número de identificación, si aplica,
- Teléfono celular,
- Correo electrónico,
- Ciudad,
- Dirección de entrega o facturación,
- Información comercial y transaccional,
- Preferencias de compra, historial de pedidos y productos de interés,
- Datos de navegación y cookies, cuando el sitio web las utilice,
- Imagen o contenido remitido voluntariamente por el usuario en formularios, chats o WhatsApp.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes, cotizaciones, pedidos, cambios, devoluciones y servicio al cliente.
- Contactar al titular para informar sobre productos de salud, bienestar, promociones, disponibilidad y campañas comerciales.
- Ejecutar procesos de facturación, recaudo, logística, despachos y cumplimiento de obligaciones contractuales.
- Llevar registro histórico de clientes, compras y preferencias, con fines de atención, fidelización y analítica interna.
- Enviar comunicaciones comerciales por los canales autorizados por el titular.
- Gestionar PQRS, reclamaciones, garantías y encuestas de satisfacción.
- Administrar la seguridad del sitio web, prevenir fraude y proteger las operaciones.
- Realizar análisis estadísticos, segmentación comercial, medición de campañas y mejora del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias y de atención de requerimientos de autoridades competentes.
6. Autorización del titular
Cuando la ley lo exija, la empresa solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual podrá obtenerse por medio físico, electrónico, formularios web, casillas de aceptación, correo electrónico, mensajes de datos, grabaciones, WhatsApp u otros mecanismos que permitan su posterior consulta.
7. Derechos del titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea procedente;
- Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos;
- Presentar consultas y reclamos;
- Solicitar la supresión de sus datos y/o revocar la autorización, cuando sea procedente;
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
8. Atención de consultas, reclamos y ejercicio de derechos
Las consultas, solicitudes, reclamos o peticiones relacionadas con datos personales podrán presentarse a través de:
- Correo electrónico: contacto@farmaciabiohealth.co
- Dirección física: Carrera 25 A # 2B – 11
- Teléfono o WhatsApp de atención: 3193758200
La empresa dará trámite a las consultas y reclamos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
9. Datos sensibles
La empresa no recolectará datos sensibles, salvo que sea estrictamente necesario (como en ciertos requerimientos de salud o recomendaciones farmacéuticas específicas) y exista autorización explícita del titular o se configure alguna de las excepciones legales. Se informa que el titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Son datos sensibles, entre otros, los relativos a salud, biométricos, vida sexual, origen racial o étnico, convicciones religiosas o políticas.
10. Datos de niños, niñas y adolescentes
La empresa no realizará tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo datos de naturaleza pública o en los casos permitidos por la ley, respetando el interés superior del menor y con autorización del representante legal cuando corresponda.
11. Cookies y tecnologías de seguimiento
Cuando el sitio web utilice cookies u otras tecnologías de seguimiento, estas podrán emplearse para fines técnicos, funcionales, estadísticos, analíticos y de mercadeo. En la medida en que dichas tecnologías permitan identificar o hacer identificable a una persona natural, su tratamiento se sujetará al régimen colombiano de protección de datos personales. El sitio deberá informar su uso y permitir al usuario gestionar su consentimiento cuando corresponda.
12. Transmisión y transferencia de datos
La empresa podrá transmitir o compartir datos personales con encargados del tratamiento, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, operadores logísticos, plataformas de mensajería, CRM, hosting, analítica o publicidad digital, únicamente para el desarrollo de las finalidades autorizadas y bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo.
13. Seguridad de la información
La empresa adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o fraude.
14. Tratamiento para fines comerciales y mensajes publicitarios
Las comunicaciones comerciales por SMS, llamadas, correos electrónicos o mensajería por aplicaciones web como WhatsApp deberán enviarse a través de los canales autorizados por el titular. Para contactos comerciales o publicitarios, se recomienda informar el canal, conservar la autorización y ofrecer un mecanismo claro de exclusión o retiro. La Ley 2300 de 2023 regula expresamente estos contactos comerciales y publicitarios en canales como SMS, mensajería por aplicaciones web, correo electrónico y llamadas.
15. Vigencia y conservación
Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o de defensa judicial, y luego se suprimirán o anonimizarán cuando ello sea procedente.
16. Vigencia de la política
La presente política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados a los titulares a través del sitio web o por los canales de contacto disponibles.
Política de Cookies
La presente política regula el uso de cookies y tecnologías similares en el sitio web de Farmacia BioHealth (farmaciabiohealth.co) y se adopta como complemento de la Política de Tratamiento de Datos Personales, en especial cuando la información recolectada a través de dichas tecnologías permita identificar o hacer identificable a una persona natural.
a) Qué son las cookies
Las cookies son archivos o tecnologías de seguimiento que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten recordar información de navegación, preferencias, actividad y desempeño del sitio, y en algunos casos pueden estar asociadas a datos personales o a perfiles de usuario.
b) Finalidades del uso de cookies
- Permitir el funcionamiento técnico y seguro del sitio web.
- Recordar preferencias del usuario, como idioma, contenido visualizado o sesiones activas.
- Medir tráfico, comportamiento de navegación y rendimiento del sitio.
- Personalizar contenido, ofertas y experiencia de usuario.
- Ejecutar campañas de marketing, medición y remarketing, cuando el usuario lo autorice o cuando resulte aplicable conforme a la configuración implementada.
c) Categorías de cookies utilizadas
- Esenciales: Permiten el funcionamiento básico del sitio, la navegación y la seguridad de la sesión. No deben deshabilitarse si son necesarias para la operación de la tienda.
- Funcionales: Recuerdan preferencias y mejoran la experiencia de navegación del usuario.
- Analíticas o de rendimiento: Miden visitas, páginas consultadas, tiempos y comportamiento general de navegación.
- Marketing o publicidad: Permiten personalizar anuncios, hacer remarketing o medir campañas publicitarias sujetas al consentimiento del usuario.
d) Consentimiento y gestión de preferencias
El sitio web dispondrá de un banner o mecanismo visible que permita al usuario aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales. La compañía conservará evidencia razonable del modelo de aviso utilizado y del esquema de consentimiento implementado. El usuario también podrá gestionar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.
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En caso de utilizar herramientas de analítica, publicidad, remarketing, chat, mapas, incrustaciones o integraciones de terceros, la compañía informará de manera general dicha utilización dentro de la presente política, sin perjuicio de que dichos terceros dispongan de sus propias condiciones.
f) Relación con la política de datos personales
Cuando la información recolectada mediante cookies permita identificar o hacer identificable a una persona natural, su tratamiento se sujetará adicionalmente a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Farmacia BioHealth y a las demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.